ИИ-оператор Vostorg.ai отвечает на входящие телефонные звонки клиентов бизнеса. Он ведёт живой диалог, знает продукт, уточняет запрос и помогает собеседнику перейти к следующему шагу. Когда нужен человек, разговор передаётся менеджеру. После звонка доступны запись и расшифровка, а знания о продукте можно обновлять с сайта компании.
Женский голос агента встречает клиента и уточняет его вопрос.
Агент консультирует по информации компании и удерживает контекст.
Сложный разговор можно передать сотруднику.
Запись и расшифровка доступны после разговора.
Голосовые мастера принимают входящие и сами выходят на связь, сохраняя контекст разговора и правила вашего бизнеса.
ИИ-агент понимает контекст разговора и удерживает его до конца: принимает входящие, ведёт исходящие звонки по согласованным сценариям, консультирует по продукту и помогает человеку перейти к покупке, регистрации или разговору с менеджером.
Консультирует, уточняет потребность, рассказывает о тарифах и договаривается о перезвоне.
Получает карточку контакта и цель разговора, выходит на связь по согласованному сценарию.
Начните с контент-мастерской, установите персонального агента, подключите поддержку или возьмите всё на год.
Начните с Контент-завода, добавьте персонального агента, подключите обслуживание или выберите ПРЕМЬЕР со всеми услугами на год. У каждого предложения своя задача и прозрачная стоимость.
4 предложения одной системыВсе инструменты платформы и кредиты для создания контента.
Готовая рабочая связка на первый год.
Сервер и внешние подписки в стоимость не входят и оплачиваются отдельно.
Следим за рабочим состоянием агента после установки.
Оплата доступна только после покупки тарифа «ИИ-агент + Контент-завод»
Сервер и внешние подписки оплачиваются отдельно.
Входящий разговор начинается по инициативе клиента. Агент приветствует собеседника, выясняет вопрос и использует сведения о продукте, которые подготовила компания. Цель первого этапа — понять запрос, а не сразу вести человека к продаже. После уточнения агент может дать ответ в пределах сценария или передать разговор менеджеру. Такой путь нужно проверить на вопросах, которые действительно встречаются у вашей команды. Если клиент просит сотрудника сразу, сценарий должен предусматривать этот переход без навязывания длинного диалога с роботом.
Начните с частых тем входящих звонков: состав услуги, порядок обращения, общие условия и выбор следующего шага. Для каждой темы укажите проверенный ответ и границу, за которой требуется человек. Не стоит загружать агенту рекламные обещания вместо точных сведений. Проверьте, как он реагирует на неполный вопрос, разговорную формулировку и просьбу уточнить. Набор таких примеров поможет увидеть, хватает ли информации для первого ответа. Отдельно сохраните вопросы, где любое неподтверждённое число или условие может ввести клиента в заблуждение.
Голосовой агент использует сведения компании; их можно обновлять с сайта. После изменений цен, состава услуги или условий важно проверить, что ответы в разговоре соответствуют действующей информации. Оператор не должен самостоятельно придумывать индивидуальное предложение, наличие услуги или гарантированный результат. Когда точного ответа нет, сценарий должен вести к сотруднику. Для теста полезны не только простые вопросы, но и ситуации, когда клиент ссылается на старую информацию. Команда остаётся владельцем фактов, которые агент использует в телефонном разговоре.
Передача менеджеру нужна не только для сложного технического вопроса. Она уместна, когда клиент хочет обсудить индивидуальные условия, не согласен с ответом или прямо просит человека. Сценарий должен объяснять, что произойдёт после передачи, и не обещать недоступную скорость ответа. Проверьте, сохраняется ли понятная тема обращения для сотрудника. Это помогает продолжить разговор без повторения всей истории, но не отменяет необходимости внимательно выслушать клиента. Человеческое участие остаётся частью процесса, а не аварийным исключением.
После звонка доступны запись и смысловая расшифровка. По ним можно увидеть вопрос клиента, ответ агента и необходимость следующего действия. Команда может просматривать выборку обращений, чтобы улучшать сведения о продукте и правила передачи. Расшифровка помогает ориентироваться, но важные спорные детали следует сверять с записью. Компания должна определить доступ к материалам, правила хранения и информирование собеседника с учётом применимых требований. Не стоит использовать фрагмент расшифровки как автоматическую оценку удовлетворённости клиента.
Сценарий подходит бизнесу с повторяющимися входящими вопросами и командой, которая может продолжить сложные обращения. Агент помогает встретить звонок, уточнить причину, дать общую проверенную информацию и направить к сотруднику. Если основной поток состоит из индивидуальных переговоров или конфликтных ситуаций, границы автоматического ответа нужно сделать уже. Для исходящего контакта по согласованной базе есть отдельная страница робота для обзвона. Общая страница голосового робота объясняет возможности обоих направлений и поможет сравнить выбор.
Форма на сайте получает текст, а автоответчик проигрывает заранее подготовленное сообщение. ИИ-оператор участвует в телефонном диалоге: задаёт уточняющий вопрос, учитывает ответ и ведёт к следующему шагу в пределах сценария. Это полезно, когда клиенту удобнее позвонить, но не означает, что агент решит любой вопрос без человека. Страница посвящена приёму входящих звонков; она не обещает работу в мессенджерах и не описывает массовый исходящий обзвон. Для каждого канала нужны собственные правила общения и обработки данных.
Попросите команду выбрать вопросы, которые реально приходят по телефону, и сформулировать правильный ответ на каждый из них. Добавьте пример, где клиент перебивает, меняет тему или просит менеджера. Проверьте, что сценарий не обещает индивидуальные условия без подтверждения. Затем посмотрите запись и расшифровку тестового разговора: они помогают обсудить конкретную реплику, а не спорить по впечатлению. Исправьте неточный ответ в знаниях или измените правило передачи человеку. Повторяйте проверку после существенных изменений в продукте и условиях общения.
ИИ-оператор не гарантирует продажу, отсутствие ошибок или замену сотрудника во всех разговорах. Если компания добавляет исходящие рекламные звонки, требуется предварительное согласие абонента. Перед использованием проверьте приветствие, точность знаний, переход к менеджеру и обработку записи. После изменений в продукте повторите проверку ответов. Если агент не знает условий, он должен направить вопрос человеку, а не выдавать догадку за факт. Для стоимости и состава пакета используйте страницу тарифов. Начинайте с вопросов, которые можно наблюдать и исправлять по результатам разговоров, затем решайте, какие дополнительные темы действительно подходят для автоматического ответа. Для контроля полезно отдельно смотреть обращения, где человек попросил сотрудника, сменил тему или получил неполный ответ. Так команда видит конкретную причину доработки сценария вместо общей оценки звонка.
Да. Эта страница описывает именно входящие звонки клиентов бизнеса.
Да, в пределах проверенных сведений компании и настроенного сценария.
Он использует сведения компании, которые можно обновлять с сайта; важные ответы нужно проверять после изменений.
Да. Сценарий предусматривает передачу менеджеру, когда нужен сотрудник.
После звонка доступны запись и смысловая расшифровка при соблюдении правил обработки данных.
Такого обещания нет. Сложные и индивидуальные вопросы требуют участия команды.
Эта страница о телефонных звонках; отправка голосовых сообщений здесь не заявлена.
Оператор отвечает на входящие обращения, а страница обзвона посвящена исходящим сценариям.
Состав пакетов и актуальные цены смотрите на странице тарифов; бесплатный режим здесь не обещается.
Cookie: работа сайта, аналитика и персонализация. .